Aperture bietet seinen Kunden einen jährlich erneuerbaren Produktwartungsvertrag, der erstklassige Betreuung bei Fragen technischer Natur oder zu unseren Produkten garantiert und folgende Leistungen umfasst:

• Globales Support-Netzwerk
  
• Produkt-Updates und Produkt-Upgrades
  
• Erstklassige Symbolbibliothek
  
• Preisermäßigung für die Aperture User Conference
  

Global Support Netzwerk
Der Aperture-Support ist Ihre erste Anlaufstelle für alle Fragen im Zusammenhang mit Aperture. Wir bearbeiten Anfragen technischer Natur oder Fragen zur Nutzung oder Verwaltung von Aperture-Lösungen. Das Aperture-Support-Team liefert rasche Antworten auf Fragen zum „Wie“ und ist bei der Lösung von Problemen behilflich, die bei einer standardmäßigen Nutzung Ihres Systems auftreten können. Jede Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team wird dokumentiert und erhält eine Fallnummer. Für jeden Fall gibt es ein klar definiertes Betreuungsprotokoll, das entweder einen Rückruf oder eine klar strukturierte Problemlösung vorsieht, mit einem definierten Eskalationsprozess je nach Dringlichkeit des Problems.

• Support-Dienst in Stamford (USA), London (GB) und Wien (A)
  
• Das Support-Team ist die Anlaufstelle für alle Anfragen
  
• Datenbank mit Kontaktdaten zur Rückverfolgung aller Anfragen und Dokumentation der Lösungen
  
• Technisches Team verfügt über die nötigen Ressourcen für die Bearbeitung dringlicher Anfragen (Stufe 3)
  

Produkt-Updates und Produkt-Upgrades
Die ständige Weiterentwicklung unserer Softwarelösungen zum Vorteil unserer Kunden ist Teil unserer Unternehmensphilosophie. Neue Technologien, Betriebssysteme und Produkte von Vertragspartnern bedürfen einer ständigen Wartung und Pflege, damit unsere Softwarelösungen erfolgreich eingesetzt werden können. Als Teil des Wartungsvertrags mit Aperture erhalten Kunden neue Programmversionen, Upgrades auf aktuelle Versionen und Service-Pakete.

• Größere Updates, inkl. neuer Funktionen und Technologien, auf einer jährlichen Basis
  
• Kleinere Updates, durchschnittlich dreimal pro Jahr, für eine erhöhte Funktionalität und verbesserte Leistungen
  
• ServicePacks für eine kontinuierliche Verbesserung während der gesamten Vertragslaufzeit
  
• Kunden werden automatisch per Mail über Updates verständigt
  

Betreuung der Aperture-Symbolbibliothek
Als Teil von Aperture VISTA™ erhalten Kunden Zugriff auf die Symbolbibliothek von Aperture. Die Symbolbibliothek, ein wesentlicher Bestandteil von Aperture VISTA™, besteht aus detaillierten, skalierten Zeichnungen von Geräten und Anlagen im Rechenzentrum, einschließlich der genauen, damit verbundenen technischen Spezifikationen (Angaben lt. Informationen der jeweiligen Vertreiber).

• Symbolbibliothek mit über 35.000 Symbolen
  
• 24-Stunden-Zugriff auf die Symbol-Webseite von Aperture, um Zugang zu den neuesten Symbolen zu erhalten
  
• Nicht in der Bibliothek verfügbare Symbole können gratis angefordert werden
  
• Klar definierter zeitlicher Rahmen für die Einarbeitung neuer Symbole und garantierte Zufriedenheit
  

Anwenderschulung
Als Teil des Produktwartungsvertrags haben Kunden Zugriff auf die Schulungswebcasts von Aperture. Diese geben einen Überblick über alle Softwarefunktionen und gehen auf spezifische Aspekte wie Berichterstellung, Visualisierung und Lokalisierung von Ressourcen ein. Eine Übersicht über die Webcasts und einfache Instruktionen für die Anmeldung sind auf der Website von Aperture zu finden. Als Kunde mit einem Produktwartungsvertrag haben Sie auch jederzeit Zugriff auf das Archiv mit allen Webcasts.

Preisermäßigung für die User Conference
Bei der Aperture User Conference treffen sich im Rahmen einer interaktiven Konferenz Anwender aus der ganzen Welt. Die Konferenz bietet Kunden die Möglichkeit, mit Experten aus verschiedenen Branchen, Mitarbeitern von Aperture und Fachkollegen Kontakte zu knüpfen, neue Ideen auszutauschen und relevante Geschäftsfragen zu diskutieren. Als Teil des Aperture-Produktwartungsvertrags erhalten Sie eine Ermäßigung auf die Konferenzteilnahmegebühr – so können Sie zu einem reduzierten Preis von allen Vorteilen der Konferenz profitieren.

Für eine PDF-Version unseres Informationsblattes zum Produktwartungsvertrag klicken Sie bitte auf diesen Link.